Engage and Retain

In dieser Folge des Marketing Transformation Podcasts spricht Erik Siekmann mit Bastian Siebers, CEO von Flaconi, und Julia Piep, Head of CRM bei Flaconi.

Flaconi ist eines der führenden E-Commerce-Unternehmen im Beauty-Bereich – stark wachsend, profitabel und in den letzten Jahren zunehmend international aktiv. Unter dem Motto „Beauty in your Pocket“ verfolgt Flaconi eine mobile- und social-first Strategie.

Im Gespräch geht es um die zentrale Rolle von Kundenbindung und CRM für Wachstum und Profitabilität. Das CRM-Team ist in den letzten Jahren von 3 auf 15 Mitarbeiter angewachsen und setzt auf Maßnahmen wie Automatisierung, Segmentierung und Gamification.

Weitere Themen des Gesprächs...

In dieser Folge ist Julian Kramer, Chief Experience Ambassador bei Adobe, erneut zu Gast – diesmal live im Studio in Hamburg.

Julian gibt Einblicke in die Transformation von Adobe: vom Softwareboxen-Vertrieb hin zum digitalen Abo-Modell. Diese Veränderung stellte Adobe vor neue Herausforderungen – und führte zur Entwicklung eines Data-Driven Operating Models, das heute die Grundlage für kundenzentriertes, datenbasiertes Arbeiten im Unternehmen bildet.

Weitere Themen im Gespräch:
• Wie Adobe Kundenerlebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg datenbasiert steuert
• Warum einheitliche Metriken und Verantwortlichkeiten essenziell sind
• Welche Rolle Testing, Lernen und Kultur im Operating Model spielen
• Welche KPIs über...

Erik spricht in seiner heutigen Folge mit Markus Wuebben, Gründer und CMO von CrossEngage über die Chancen und Herausforderungen, die der Einsatz von KI-Agenten im Retention-Marketing mit sich bringt, und wie Unternehmen damit umgehen können.

Die beiden diskutieren über folgende Themen:
- ⁠Wie hat sich die Komplexität des Rentention-Marketings in den letzten Jahren entwickelt und wo sind die Grenzen des manuellen Handelns erreicht?
- ⁠Wie können KI-Agenten im Retention-Marketing eingesetzt werden?
- ⁠Wer profitiert von dem Einsatz von KI-Agenten?
- ⁠Wie können KI-Agenten Prozesse wie Segmentierung, Personalisierung und Kampagnenmanagement vereinfachen und automatisieren?
- ⁠Wie müssen CRM-Lösungsanbieter ihre Produkte an die...

Erik spricht in seiner heutigen Folge mit Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, über das Geschäftsmodell von PAYBACK und dessen Marktentwicklung sowie über die Bedeutung von Loyalty, insbesondere Multi-Partner Loyalty Systeme vs. Mono Brand Loyalty Systeme.

Die beiden diskutieren vor allem die folgenden Fragestellungen:
- Wie sieht die aktuelle Dimension von PAYBACK aus?
- Wer sind eure wichtigsten Partner bzw. größten Frequenzbringer?
- Wie sieht euer Geschäftsmodell aus bzw. wie verdient PAYBACK eigentlich Geld?
- Wie hat sich die Bedeutung von Loyalty in den letzten 25 Jahren entwickelt?
- Stichwort Meta-Dilemma: Gefährdet die Zusammenarbeit im Datenverbund nicht auch...