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Erik spricht in seiner heutigen Folge mit Markus Wuebben, Gründer und CMO von CrossEngage über die Chancen und Herausforderungen, die der Einsatz von KI-Agenten im Retention-Marketing mit sich bringt, und wie Unternehmen damit umgehen können.

Die beiden diskutieren über folgende Themen:
- ⁠Wie hat sich die Komplexität des Rentention-Marketings in den letzten Jahren entwickelt und wo sind die Grenzen des manuellen Handelns erreicht?
- ⁠Wie können KI-Agenten im Retention-Marketing eingesetzt werden?
- ⁠Wer profitiert von dem Einsatz von KI-Agenten?
- ⁠Wie können KI-Agenten Prozesse wie Segmentierung, Personalisierung und Kampagnenmanagement vereinfachen und automatisieren?
- ⁠Wie müssen CRM-Lösungsanbieter ihre Produkte an die...

Erik spricht in seiner heutigen Folge mit Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, über das Geschäftsmodell von PAYBACK und dessen Marktentwicklung sowie über die Bedeutung von Loyalty, insbesondere Multi-Partner Loyalty Systeme vs. Mono Brand Loyalty Systeme.

Die beiden diskutieren vor allem die folgenden Fragestellungen:
- Wie sieht die aktuelle Dimension von PAYBACK aus?
- Wer sind eure wichtigsten Partner bzw. größten Frequenzbringer?
- Wie sieht euer Geschäftsmodell aus bzw. wie verdient PAYBACK eigentlich Geld?
- Wie hat sich die Bedeutung von Loyalty in den letzten 25 Jahren entwickelt?
- Stichwort Meta-Dilemma: Gefährdet die Zusammenarbeit im Datenverbund nicht auch...

Erik spricht mit einem ersten Gast in diesem Jahr, Laurens Mauquoi, CDO von nexeye, über den hochkompetitiven Optikmarkt und das besondere Geschäftsmodell von nexeye. Die beiden beleuchten vor allem, wie sich der Vertriebs - und Akquisitionsweg von nexeye über die Jahre entwickelt hat und wie das Wachstum von nexeye mit digitalen Innovationen vorangetrieben wird.

Insbesondere gehen die beiden auf folgende Fragestellungen ein:

- Wie sieht das Geschäftsmodell von nexeye aus und wie sind dessen Marken im europäischen bzw. deutschen Wettbewerbsumfeld einzuordnen?
- Wie lassen sich eure Kunden hinsichtlich deren Kaufverhalten bzw. Lifetime Circle charakterisieren?
- Wie hat sich der Vertriebs...

Erik spricht in dieser Folge mit Dorit Posdorf, CMO bei DocMorris, über Innovationen und Herausforderungen im Pharma-Versandhandel. Wie wirkt sich E-Commerce auf den Verkauf von Arzneimitteln aus und welche Besonderheiten prägen derzeit den Markt, wie beispielsweise die Einführung des E-Rezepts oder die neuen Meta-Nutzungsbedingungen ab 2025?

Die beiden diskutieren unter anderem über diese Fragestellungen:

- Wie sieht die aktuelle Wettbewerbssituation im Pharma E-Commerce-Markt aus?
- Was sind die typischen Kundengewinnungswege, die euer Hauptwachstum ausmachen?
- Einführung E-Rezept: Welche Aufklärungsarbeit müsst ihr leisten und was ist der wirkliche Kundennutzen?
- Welche Zielgruppe wird insbesondere mit diesem Service angesprochen?
- Wie skaliert...

Was passiert, wenn man wirklich groß wird? In seinem ersten Marketing Transformation Podcast dieses Jahres diskutiert Erik mit Maximilian Backhaus, Global CMO von HelloFresh bis Ende 2023, unter anderem über die Entwicklung des Unternehmens von der Idee bis zur Marktdurchdringung. Wie sah die Marketingstrategie in den verschiedenen Skalierungsphasen des Unternehmens aus? Im Einzelnen sprechen die beiden über folgende Fragestellungen:

- Wie sah dein initialer Performance Marketing-Mix bei HelloFresh aus?
- KPI-Framework - Mit welchen Taktiken hast du deine Skalierungsideen umgesetzt?
- Wie habt ihr die Internationalisierung von HelloFresh organisatorisch aufgebaut?
- Retention Marketing: Wie gelang euch die Durchsetzung gegen zunehmenden...

Inflation, Krieg und sinkende Kaufbereitschaft machen auf vor dem E-Commerce nicht halt. Erik hat sich Dr. Florian Heinemann und Dr. Markus Wuebben eingeladen um zu diskutieren, wie E-Commerce Unternehmen in diesem schwierigen Fahrwasser bestehen können.

Wie wählt man die richtigen Kanäle zum Einsparen aus und wie geht man vor?

Warum Bestandskundenmarketing und CRM jetzt in den Fokus rücken?

Welchen Wert hat der Aufbau von direktem Kundenkontakt?

Wie baut man die Datenbasis fürs Bestandskundenmarketing auf (Die Reifegradstufen)?

Wie wird AI das Marketing verändern?

Welche Skills muss das Team haben?

Diese Woche tauscht sich Erik mit Markus Wuebben über den CLV aus.

Die beiden sprechen im Detail darüber, wie der CLV und der prognostizierte CLV die Effizienz von Kundenmanagementstrategien steigern können. Außerdem hat Markus ein paar Learnings aus seinen CLV Analysen mitgebracht.

Es geht um folgende Fragen:

Was ist der CLV und wie spielt der predictive CLV mit rein?

Was steckt im CLV und welche Anwendungsbeispiele gibt es?

Warum hat sich der CLV noch nicht überall durchgesetzt?

Dr. Markus Wuebben ist Gründer und Managing Director bei CrossEngage. Markus ist Spezialist für datengetriebene Vermarktung. Bei Rocket Internet entwickelte er eine Lösung...

Am 24.11.2021 fand die d3con in Hamburg statt. Bei der Gelegenheit hat Erik einen Live Podcast mit Julia Bösch und Björn Goerke aufgenommen.

Wir sprechen darüber: Wie das Geschäftsmodell von Outfittery aussieht?

Warum ist die CLV Betrachtung in vielen Unternehmen heute noch unterrepräsentiert?

Wie die CLV Betrachtung über den gesamten Funnel einbezogen wird?

Welche Möglichkeiten gibt es die CLV zu beeinflussen?

Welche Skills und Teams benötigen Unternehmen, um die CLV Betrachtung zu ermöglichen?

Julia Bösch ist CEO und Mitgründerin von OUTFITTERY, Europas führender Personal Shopping Service für Frauen und Männer. Julia studierte Technology Management und BWL an der Ludwig-Maximilians-Universität, der...

Am 29.10 haben die Heroes of CRM in Berlin stattgefunden. Bei dieser Gelegenheit hat Erik mit Philipp Klöckner einen Live Podcast präsentiert. Für alle die nicht mit dabei sein konnten gibt es jetzt die Aufzeichnung zum nachhören. Unter anderem zu folgenden Themen:
Warum Unternehmen häufig zu viel Budget in Akquisition investieren? Wie bewertet man die CRM Fähigkeiten von Unternehmen (Outside-in)? Wie viel CRM steckt im Doppelgänger Podcast?

Drei CRM Szenarien für die Zukunft:
Wachsende Bedeutung von Content Kreation - Mehrwert für Nutzer
Device Integration - Zugang zum Kunden über physische Produkte herstellen
Loss-Leader-Products - Hilfreiche Produkte die eine regelmäßige Interaktion...

Diese Woche zu Gast in unserem Marketing Transformation Podcast ist Michael Schrezenmaier vom europäischen MarTech-Unicorn Pipedrive. Wir sprechen über die besonderen Herausforderungen eines SaaS-Unternehmens in der Marketing Organisation und wie groß dessen Relevanz im gesamten Werbeerfolg ist. Was ist außerdem erfolgsentscheidend, um im Haifischbecken des CRM-Marktes die Schlacht um den Kunden gewinnen zu können? Das und viel mehr erfahrt ihr in der aktuellen Folge!

Michael ist COO und Co-CEO von Pipedrive. Vorher war er Vorstand und COO von Spark Networks, einer weltweit erfolgreich agierenden Dating Company. Klein gestartet mit eDarling begleitete er die Transformation des Unternehmens aus dem Rocket-Umfeld bis...