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In dieser Folge des Marketing Transformation Podcasts spricht Erik Siekmann mit Bastian Siebers, CEO von Flaconi, und Julia Piep, Head of CRM bei Flaconi.

Flaconi ist eines der führenden E-Commerce-Unternehmen im Beauty-Bereich – stark wachsend, profitabel und in den letzten Jahren zunehmend international aktiv. Unter dem Motto „Beauty in your Pocket“ verfolgt Flaconi eine mobile- und social-first Strategie.

Im Gespräch geht es um die zentrale Rolle von Kundenbindung und CRM für Wachstum und Profitabilität. Das CRM-Team ist in den letzten Jahren von 3 auf 15 Mitarbeiter angewachsen und setzt auf Maßnahmen wie Automatisierung, Segmentierung und Gamification.

Weitere Themen des Gesprächs...

In dieser Folge ist Julian Kramer, Chief Experience Ambassador bei Adobe, erneut zu Gast – diesmal live im Studio in Hamburg.

Julian gibt Einblicke in die Transformation von Adobe: vom Softwareboxen-Vertrieb hin zum digitalen Abo-Modell. Diese Veränderung stellte Adobe vor neue Herausforderungen – und führte zur Entwicklung eines Data-Driven Operating Models, das heute die Grundlage für kundenzentriertes, datenbasiertes Arbeiten im Unternehmen bildet.

Weitere Themen im Gespräch:
• Wie Adobe Kundenerlebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg datenbasiert steuert
• Warum einheitliche Metriken und Verantwortlichkeiten essenziell sind
• Welche Rolle Testing, Lernen und Kultur im Operating Model spielen
• Welche KPIs über...

Erik spricht in seiner heutigen Folge mit Markus Wuebben, Gründer und CMO von CrossEngage über die Chancen und Herausforderungen, die der Einsatz von KI-Agenten im Retention-Marketing mit sich bringt, und wie Unternehmen damit umgehen können.

Die beiden diskutieren über folgende Themen:
- ⁠Wie hat sich die Komplexität des Rentention-Marketings in den letzten Jahren entwickelt und wo sind die Grenzen des manuellen Handelns erreicht?
- ⁠Wie können KI-Agenten im Retention-Marketing eingesetzt werden?
- ⁠Wer profitiert von dem Einsatz von KI-Agenten?
- ⁠Wie können KI-Agenten Prozesse wie Segmentierung, Personalisierung und Kampagnenmanagement vereinfachen und automatisieren?
- ⁠Wie müssen CRM-Lösungsanbieter ihre Produkte an die...

Erik spricht in seiner heutigen Folge mit Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, über das Geschäftsmodell von PAYBACK und dessen Marktentwicklung sowie über die Bedeutung von Loyalty, insbesondere Multi-Partner Loyalty Systeme vs. Mono Brand Loyalty Systeme.

Die beiden diskutieren vor allem die folgenden Fragestellungen:
- Wie sieht die aktuelle Dimension von PAYBACK aus?
- Wer sind eure wichtigsten Partner bzw. größten Frequenzbringer?
- Wie sieht euer Geschäftsmodell aus bzw. wie verdient PAYBACK eigentlich Geld?
- Wie hat sich die Bedeutung von Loyalty in den letzten 25 Jahren entwickelt?
- Stichwort Meta-Dilemma: Gefährdet die Zusammenarbeit im Datenverbund nicht auch...

Erik spricht mit einem ersten Gast in diesem Jahr, Laurens Mauquoi, CDO von nexeye, über den hochkompetitiven Optikmarkt und das besondere Geschäftsmodell von nexeye. Die beiden beleuchten vor allem, wie sich der Vertriebs - und Akquisitionsweg von nexeye über die Jahre entwickelt hat und wie das Wachstum von nexeye mit digitalen Innovationen vorangetrieben wird.

Insbesondere gehen die beiden auf folgende Fragestellungen ein:

- Wie sieht das Geschäftsmodell von nexeye aus und wie sind dessen Marken im europäischen bzw. deutschen Wettbewerbsumfeld einzuordnen?
- Wie lassen sich eure Kunden hinsichtlich deren Kaufverhalten bzw. Lifetime Circle charakterisieren?
- Wie hat sich der Vertriebs...

Erik spricht in dieser Folge mit Dorit Posdorf, CMO bei DocMorris, über Innovationen und Herausforderungen im Pharma-Versandhandel. Wie wirkt sich E-Commerce auf den Verkauf von Arzneimitteln aus und welche Besonderheiten prägen derzeit den Markt, wie beispielsweise die Einführung des E-Rezepts oder die neuen Meta-Nutzungsbedingungen ab 2025?

Die beiden diskutieren unter anderem über diese Fragestellungen:

- Wie sieht die aktuelle Wettbewerbssituation im Pharma E-Commerce-Markt aus?
- Was sind die typischen Kundengewinnungswege, die euer Hauptwachstum ausmachen?
- Einführung E-Rezept: Welche Aufklärungsarbeit müsst ihr leisten und was ist der wirkliche Kundennutzen?
- Welche Zielgruppe wird insbesondere mit diesem Service angesprochen?
- Wie skaliert...

Was passiert, wenn man wirklich groß wird? In seinem ersten Marketing Transformation Podcast dieses Jahres diskutiert Erik mit Maximilian Backhaus, Global CMO von HelloFresh bis Ende 2023, unter anderem über die Entwicklung des Unternehmens von der Idee bis zur Marktdurchdringung. Wie sah die Marketingstrategie in den verschiedenen Skalierungsphasen des Unternehmens aus? Im Einzelnen sprechen die beiden über folgende Fragestellungen:

- Wie sah dein initialer Performance Marketing-Mix bei HelloFresh aus?
- KPI-Framework - Mit welchen Taktiken hast du deine Skalierungsideen umgesetzt?
- Wie habt ihr die Internationalisierung von HelloFresh organisatorisch aufgebaut?
- Retention Marketing: Wie gelang euch die Durchsetzung gegen zunehmenden...

Inflation, Krieg und sinkende Kaufbereitschaft machen auf vor dem E-Commerce nicht halt. Erik hat sich Dr. Florian Heinemann und Dr. Markus Wuebben eingeladen um zu diskutieren, wie E-Commerce Unternehmen in diesem schwierigen Fahrwasser bestehen können.

Wie wählt man die richtigen Kanäle zum Einsparen aus und wie geht man vor?

Warum Bestandskundenmarketing und CRM jetzt in den Fokus rücken?

Welchen Wert hat der Aufbau von direktem Kundenkontakt?

Wie baut man die Datenbasis fürs Bestandskundenmarketing auf (Die Reifegradstufen)?

Wie wird AI das Marketing verändern?

Welche Skills muss das Team haben?

Diese Woche tauscht sich Erik mit Markus Wuebben über den CLV aus.

Die beiden sprechen im Detail darüber, wie der CLV und der prognostizierte CLV die Effizienz von Kundenmanagementstrategien steigern können. Außerdem hat Markus ein paar Learnings aus seinen CLV Analysen mitgebracht.

Es geht um folgende Fragen:

Was ist der CLV und wie spielt der predictive CLV mit rein?

Was steckt im CLV und welche Anwendungsbeispiele gibt es?

Warum hat sich der CLV noch nicht überall durchgesetzt?

Dr. Markus Wuebben ist Gründer und Managing Director bei CrossEngage. Markus ist Spezialist für datengetriebene Vermarktung. Bei Rocket Internet entwickelte er eine Lösung...

Am 24.11.2021 fand die d3con in Hamburg statt. Bei der Gelegenheit hat Erik einen Live Podcast mit Julia Bösch und Björn Goerke aufgenommen.

Wir sprechen darüber: Wie das Geschäftsmodell von Outfittery aussieht?

Warum ist die CLV Betrachtung in vielen Unternehmen heute noch unterrepräsentiert?

Wie die CLV Betrachtung über den gesamten Funnel einbezogen wird?

Welche Möglichkeiten gibt es die CLV zu beeinflussen?

Welche Skills und Teams benötigen Unternehmen, um die CLV Betrachtung zu ermöglichen?

Julia Bösch ist CEO und Mitgründerin von OUTFITTERY, Europas führender Personal Shopping Service für Frauen und Männer. Julia studierte Technology Management und BWL an der Ludwig-Maximilians-Universität, der...